DB Seamless
Concept & DesignImplementing
Der Eintritt in die ICE-Welt
Gemeinsam mit der Deutschen Bahn wurde von forwerts das DB Captive Portal visuell überarbeitet, um den Fahrgästen den Eintritt zu den Infotainment- und Entertainment-Services im Fernverkehr zu erleichtern. Das neu gestaltete Portal gibt nicht nur Feedback über die eigene Verbindung und dient als Anmelde-Bildschirm, sondern zeigt auch an, wie viele andere Mitfahrer aktuell mit den DB-Services verbunden sind und teasert die angebotenen Inhalte an.
Den Fahrgast willkommen heißen
Das DB Captive Portal ist die erste Begrüßung und Anlaufstelle für Passagiere, die sich mit ihren Mobile Devices für die digitalen Services im ICE interessieren. Bereits beim Einstieg können sich die Gäste so einen Überblick über die angebotenen Dienste machen und allgemeine Informationen zu ihrer eigenen Verbindung einholen.
Research, Testing und technische Analyse
Die große Herausforderung ist unterschiedliche Systeme, Geräte, Nutzungsanforderungen und Erwartungshaltungen – die es zusammenzuführen und aufzulösen gilt. Dabei ist vor allem eine gleiche UX für Apple- als auch Android-Geräte wichtig, da beide Systeme technisch anders an diese Sache herangehen und unterschiedliche Anforderungen an die Lösung stellen.
Hierfür haben wir zwei komplette Infrastrukturen aufgebaut und mittels einer Vielzahl an Prototypen, und Varianten in visueller und fachlicher Ausprägung, ausführlich und sehr detailliert in qualitativen und quantitativen Nutzertests erfahrbar gemacht und erfolgreich verprobt.
Kontextuell-adaptive Willkommensseite
Die Nutzer müssen im jeweiligen Kontext (vor der Reise, während der Reise und bei Ankunft) optimal verstanden werden.
Die Lösung hierfür ist ein dynamischer Service, der je nach Nutzungskontext, die wichtigsten Informationen bereithält und sich der Situation des Nutzers anpasst.
Info- und Entertainment jederzeit griffbereit
Was macht die Reise zu einer perfekten Reise? Immer informiert zu sein und gute Unterhaltung.
Durch eine direkte Platzierung von wichtigen Services und Angeboten, werden die Anwender auf das breite Spektrum hingewiesen und haben den direkten Einstieg zu diesen auch sofort griffbereit.
Erwartungskonform & State of the art UI
Die neue Anmeldeseite ist für jeden Anwender der erste, digitale Touchpoint um das kostenlose WLAN der Deutschen Bahn zu verwenden. Dementsprechend war eine konsequente Ausgestaltung und Modernisierung der visuellen Elemente essentiell um ein ganzheitliches Verständnis zu schaffen.
Mehr als nur reine Konzeption
Das erfolgreich getestete Konzept des Services allein ist noch kein Erfolg auf ganzer Linie – die Lösung muss auch so beim Nutzer verfügbar sein.
Gemeinsam mit Stakeholdern und Entwicklern wurden u.a. technische Machbarkeit validiert, Schritte für den erfolgreichen Service identifiziert und die Implementierung des Services bis zum Ende hin begleitet.
