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Entscheidende Momente im Kaufentscheidungsprozess definieren, ob sich Konsumenten bzw. Kunden für oder gegen eine Marke oder ein Produkt entscheiden. Neben klassischen Reizen, mit denen das Marketing bereits seit Dekaden für Aufmerksamkeit wirbt, haben sich so im Laufe der Jahre verschiedene Moments of Truth (MoTs), welche jegliche Interaktion zwischen (potenziellem) Kunden und Unternehmen bzw.
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Wer in Stockholm schon mal mit der U-Bahn gefahren ist, wurde auf dem Weg in den Untergrund vielleicht Augen- und Ohrenzeuge einer Installation, die vielen die Wahl zwischen Rolltreppe und normaler Treppe mehr oder minder abnimmt. Die Stufen genannter Treppe wurden nämlich optisch als auch klanglich mit Klaviertasten ersetzt – Ein kleiner Anstoß (Nudge), um […]
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