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User Experience: Ist das Nutzererlebnis messbar?
Wissen ist Macht – Ein geflügeltes Wort, welches augenscheinlich viel Wahrheit in sich trägt. Heutzutage könnte man ‚Wissen’ auch schlichtweg mit ‚Informationen’ tauschen. Oder wir benutzen gleich ein Wort, welches zusätzlich Möglichkeiten und Ängste hervorruft sowie der digitalen Diktion eher entspricht: ‚Daten’ – Daten sind Macht.
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Moments of Truth – Momente der Wahrheit
Entscheidende Momente im Kaufentscheidungsprozess definieren, ob sich Konsumenten bzw. Kunden für oder gegen eine Marke oder ein Produkt entscheiden. Neben klassischen Reizen, mit denen das Marketing bereits seit Dekaden für Aufmerksamkeit wirbt, haben sich so im Laufe der Jahre verschiedene Moments of Truth (MoTs), welche jegliche Interaktion zwischen (potenziellem) Kunden und Unternehmen bzw.
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